Technicien Support Clients H/F - 68

Chez Endress+Hauser, nous privilégions le travail collaboratif pour progresser. En tant que leader mondial de l'instrumentation de mesure, nos quelque 17 000 employés façonnent l'avenir dans le domaine de l'automatisation des processus.

Qu'il s'agisse de développer et de réaliser de nouvelles technologies en équipe, de collaborer à la construction d'instruments ou de renforcer des relations vitales avec d'innombrables industries mondiales, nous nous efforçons de créer des relations de confiance qui aident tout le monde à prospérer.

Nous vous proposons une formation personnalisée à nos produits, à nos solutions et à nos services ainsi qu'une intégration dans un groupe de tout premier plan, offrant des opportunités d'évolution.

En quoi cela consiste ?

Dans le cadre d'un futur départ en retraite, nous recherchons notre futur.e technicien support technique pour prendre la relève notamment sur les gammes de produits d'Analyse. Votre mission principale consiste à contribuer à la satisfaction client par le support technique sur nos produits pour nos clients. Pour cela, vous collaborez étroitement avec l'équipe en place et assurez support téléphonique et en atelier de réparation sur les gammes de produits dont vous aurez la responsabilité.

Quelles sont les missions à accomplir ?
- Réaliser le support technique à distance au travers d'outils numérique et téléphonique (application de live vidéo, prise en main à distance).
- Utiliser et enrichir activement la base de connaissance pour répondre efficacement aux demandes.
- Assurer la gestion des activités de réparation en ateliers.
- Renseigner toutes les opportunités de vente et les informations pertinentes en utilisant l'outil de gestion de la relation client.
- Réaliser des interventions sur site client.
- Participer à la vie de l'équipe en apportant sa contribution pour :
> réaliser des expertises en atelier,
> assurer le suivi de la qualité des produits,
> coordonner des projets,
> aider dans la rédaction des procédures,
> participer au lancement des nouveaux produits.