Technicien de Support Informatique H/F - 68

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un technicien de support informatique pour notre site de Mulhouse.

Le poste se situe au sein du Département Relation à l'Usager (DRU) qui assure principalement :

Le support de niveau 1 pour toutes les demandes d'assistance informatique dans le cadre de la mutualisation inter académique,

Le support technique aux services administratifs et sites isolés,

L'installation et la maintenance logicielle ou matérielle des postes des services administratifs,

Le conseil à l'utilisation des logiciels et outils collaboratifs,

L'expertise dans les domaines des réseaux ou des technologies de l'internet.

Le département est composé de 13 personnes, réparties sur l'ensemble du territoire alsacien notamment grâce au réseau d'assistance informatique de proximité.Missions et activités principales

Missions
Assurer l'installation et le suivi de solutions informatiques (réseaux, serveurs, postes de travail).

Assurer l'assistance de proximité ainsi que l'accompagnement auprès des utilisateurs.

Activités principales

Installer en réseau, configurer et mettre à jour les postes de travail, équipements mobiles individuels et périphériques.

Détecter les pannes et dépanner les réseaux, postes de travail, périphériques et logiciels.

Mettre à jour les informations dans le logiciel de gestion du parc (matériels, logiciels, licences).

Réaliser des actions préventives et correctives.

Assister et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique.

Rédiger des documentations techniques à destination des collègues techniciens et des utilisateurs.

Aider, accompagner et conseiller les utilisateurs.

Participer à la cellule inter-académique Vigiticket (support de niveau 1).

Prendre en charge et traiter les demandes d'assistance via l'outil de helpdesk.

Rédiger des comptes-rendus d'intervention, notices utilisateurs et procédures.