Manager Fonctionnel ADV CDI H/F - 68

Dans le cadre du développement de son activité, notre client recherche un Manager fonctionnel ADV pour structurer et animer son pôle Administration des Ventes. Ce poste combine la gestion opérationnelle d'un portefeuille ADV et le management fonctionnel d'une petite équipe. Il s'adresse à des profils souhaitant évoluer vers des responsabilités managériales.

En tant que Manager fonctionnel ADV, vous encadrez de manière fonctionne une équipe de deux à cinq gestionnaires ADV. Vous animez les rituels opérationnels quotidiens (AIC - animation à intervalle court), facilitez la résolution des problématiques et remontez les points bloquants à votre supérieur lorsque nécessaire.
Vous assurez le suivi et l'animation des indicateurs de performance du pôle, tels que le taux de service, les ruptures, les encours de litiges et les pénalités. Vous veillez à la fluidité des échanges et à la qualité du service rendu.
En parallèle, vous prenez en charge la gestion opérationnelle d'un portefeuille ADV. Vous administrez les commandes, suivez les écarts par rapport aux conditions générales de vente, analysez les litiges et saisissez les avoirs. Vous êtes également responsable du traitement des pénalités, en réalisant leur analyse et en préparant les contestations.
Enfin, vous participez activement aux projets d'amélioration continue, en identifiant des leviers d'optimisation et en accompagnant leur mise en oeuvre au sein du pôle.

Notre client est ouvert à des profils évolutifs, ayant une première expérience solide en administration des ventes et souhaitant évoluer vers un rôle de coordination ou de management. Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre esprit d'analyse et votre capacité à fédérer autour d'objectifs communs. Une bonne maîtrise des outils de gestion et des indicateurs de performance est indispensable.