Responsable Pôle Performance Opérationnelle et Simplification H/F - 68

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.Rattaché(e) à la Direction Expertise et Amélioration, Vous prenez en charge le pilotage stratégique et opérationnel de la relation fournisseurs, véritable levier de performance, de qualité de service et d'innovation.

Vous encadrez une équipe dédiée et veillez à instaurer une dynamique partenariale durable, équilibrée et créatrice de valeur.

Le poste : Ce poste est à pourvoir indifféremment à Paris (75), Laxou (54), Angers (49), ou Saint Pierre des Corps (37).

Vos responsabilités principales

- Pilotage de la relation avec les fournisseurs :

=> Assurer la qualité, la fiabilité et la maîtrise des prestations externalisées pour garantir un service optimal et conforme aux engagements et assurer un partenariat agile et durable

- Gestion des relations avec les prestataires : à distance et en se déplaçant sur site.
- Garant du bon déroulement des opérations confiées aux prestataires (capacitaires adaptés, outils, formations...) afin de répondre aux objectifs de ratio cout/qualité et satisfaction client.
- Responsable de la facturation et du bon déroulement du contrat.
- Gestion de la performance et des budgets des prestations (reporting, indicateurs, audits).
- Suivi des chiffres et KPI au quotidien pour garantir la bonne qualité du service et du respect de la bonne application des procédures
- Pilotage des chiffres, analyse, et proposition de plans d'action.
- Accompagnement du prestataire sur plusieurs aspects : connaissance des produits, relation client, actions correctives et suivi, remontées des anomalies, remontée des propositions d'amélioration et de parcours clients.
- Négociation et amélioration continue des prestations (révision des DMT...)
- Pilotage et coordination des projets en lien avec les fournisseurs (DORA, sécurité...)
- Leader l'ensemble de la comitologie (Comité de production, comité de pilotage, comité stratégique etc...).

- Management d'équipe :
- Encadrement et animation d'une équipe d'une dizaine de collaborateurs
- Développement des compétences et mobilisation autour des objectifs du pôle