Responsable de SAV Automobile H/F - 68

Service de recrutement d'une grande enseigne de la grande distributionVos missions principales seront les suivantes :

- Gérer et superviser l'ensemble des activités du service après-vente, en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
- Coordonner l'équipe technique pour assurer des interventions efficaces et conformes aux standards de qualité fixés par la direction.
- Identifier les besoins en formation du personnel afin d'améliorer constamment leur expertise technique.
- Mettre en oeuvre et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour optimiser le fonctionnement du service après-vente.
- Assurer une communication fluide avec les constructeurs
- Élaborer des rapports périodiques sur l'activité du service après-vente à destination de la direction générale
- Participer activement aux audits qualité internes et externes, et mettre en place les actions correctives nécessaires suite à ces audits