Technicien Support Autonome H/F - 68

Mission principale
Assurer le support technique aux utilisateurs internes en garantissant la disponibilité, la performance et la sécurité des équipements informatiques et des logiciels utilisés. Être le point de contact principal pour les demandes d'assistance informatique.

Activités et responsabilités
Réception et traitement des demandes via téléphone, email ou outil de ticketing

Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels

Assistance à l'installation, configuration et mise à jour des postes de travail, périphériques et logiciels

Rédaction de procédures et guides utilisateurs

Formation et accompagnement des utilisateurs sur les outils informatiques

Gestion du parc informatique : suivi et maintenance du matériel (PC, imprimantes, téléphones, etc.)

Inventaire et mise à jour de la base de données du parc informatique

Préparation et déploiement des nouveaux équipements

Administration de base : gestion des comptes utilisateurs, création, suppression et droits d'accès

Suivi des sauvegardes et des mises à jour

Participation à la sécurité informatique : antivirus, mises à jour, bonnes pratiques

Mise à jour de la base de connaissances interne

Relations de travail
Site : tous les utilisateurs

Groupe entreprise

Collègues au sein du service IT

Profil :
Techniques
Connaissance des environnements Windows, Microsoft 365, Active Directory

Maîtrise des outils de ticketing (ex : GLPI, Jira, ServiceNow)

Notions de réseau : TCP/IP, VPN, DHCP, DNS

Connaissance des outils de virtualisation et de sauvegarde selon contexte

Comportementales
Sens du service et de la communication

Capacité à gérer les priorités et travailler en autonomie

Rigueur, organisation et esprit d'équipe

Formation et expérience
Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, etc.)

Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire souhaitée