Expert Technique SAV Technicien SAV H/F - 68

Le cabinet de recrutement WORKING SUCCESS est né d'un constat : l'importance de l'homme pour la réussite de l'entreprise.

Partenaire privilégié de nos clients, nous les accompagnons dans leurs recherches les plus pointues. Nous sommes aussi les acteurs de l'évolution de nos candidats et de la prise en compte de leurs aspirations.

L'équipe WORKING SUCCESS est composée de professionnels passionnés et aguerris qui sauront accompagner les ambitions des candidats comme le développement de nos clients. Le lien entre un profil et une entreprise est notre fil rouge et notre parfaite connaissance du marché ainsi que de ses spécificités font de nous un acteur incontournable de vos réussites.Assister et conseiller techniquement le réseau de revendeurs en adéquation avec la politique SAV du groupe. Former les intervenants sur les équipements. Faire le lien entre le terrain et les services centraux.

Vos missions :

Support téléphonique :

- Support téléphonique technique à destination des sociétés certifiés ou ayant à minima une activité en lien avec l'entreprise
- Est responsable de la qualité des informations transmises.
- Est responsable de la bonne disponibilité téléphonique du Service.
- Assure en alternance avec ses collègues une permanence téléphonique de 08h à 20h, 365j/an.

Formations techniques :

- Anime régulièrement les formations techniques.
- Est responsable de la bonne organisation des prestations, de leur animation et de la bonne compréhension des stagiaires.

Documentation technique :

- Peut assurer la traduction des documents émis par la maison mère.

Support technique sur le terrain :

- Des déplacements ponctuels et non planifiés peuvent être demandés pour assurer un support technique spécifique (en France).

Organisation du service :

- Participation constructive à l'ETS, respect des valeurs, remontée des informations pour services transversaux.
- Participe activement au développement des processus internes au Service Après-Vente .
- Participe activement au développement des produits par une implication quotidienne.

Qualité :

- Assurer la bonne remontée d'informations vers les services centraux (DOA, PSU, JIRA...) pour assurer le suivi qualité de la filiale.