Chargé de Relation Clients & Coordination Opérationnelle H/F - 68

Agence d'intérim située en Alsace, MCM Mulhouse est spécialisée dans le recrutement des métiers de l'Industrie, du Bâtiment, de la Logistique, de la Maintenance et du Tertiaire. Nous proposons des offres d'emploi tout dans le département du Haut-Rhin.Nous recherchons un Chargé(e) de Relation Clients & Coordination Opérationnelle H/F pour l'un de nos clients sur Mulhouse.

vos missions seront les suivantes :

Relation client :

- Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle
- Informe les clients du suivi de leurs livraisons et résout les éventuels incidents
- Résout les problématiques client, traite les réclamations, assure leur traitement jusqu'à la résolution et communique vers les clients et services opérationnels
- Garantit un haut niveau de satisfaction et fidélisation client

Coordination opérationnelle :

- Saisit les commandes client dans l'outil métier (= le puits de commande) de façon exhaustive et notamment enregistre les emballages consignés
- Suit en temps réel les tournées, enlèvements et livraisons
- Saisit la fiche incident : enregistre les non-conformités + les litiges + les réclamations clients dans l'outil métier (permet l'évaluation des affrétés, notation imposée par le système qualité ISO)

Reporting et amélioration continue :

- Suit l'ensemble des indicateurs de performance (= KPI) liés à la qualité de service et à la satisfaction client
- Préparation des KPI « clients HEMMERLIN » à remettre aux commerciaux pour analyse et avant rendez-vous client
- Participe à l'amélioration des processus internes et à la mise en place d'action