Conseillers Service à l'Usager en CDI H/F - 68

CAF DU HAUT-RHIN

La Caisse d'allocations familiales du Haut-Rhin, avec près de 300 salariés, accompagne au quotidien plus de 127 000 allocataires pour une population départementale de plus de 760 000 habitants.

Implantée à Mulhouse dans le cadre d'une union immobilière avec la Cpam et l'Urssaf, la Caf dispose également d'une agence à Colmar.

En 2023, la Caf du Haut-Rhin a versé 777 millions d'euros de prestations légales et 82 millions d'euros au titre de son action sociale, soit au total plus de 859 millions d'euros versés.Description du poste

- Gérer la relation client, c'est-à-dire, renseigner et conseiller l'usager par téléphone, par courriel ou à l'accueil sur la situation de son dossier allocataire, sur la législation ou encore, sur ses droits et obligations au regard du versement des prestations familiales. La réponse téléphonique et le traitement des courriels s'effectue dans un contexte mutualisé avec la Caf du Bas-Rhin;
- Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises
- Informer, orienter et accompagner les allocataires dans l'utilisation des sites et outils dématérialisés de la branche.
- Être garant de la promotion de l'offre de service de la Caf du Haut-Rhin,
- Assurer un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux

Profil recherché

Vos compétences

- Aisance relationnelle et aptitude à mener des entretiens (accueil physique ou téléphonique),
- Maîtrise de la communication écrite et orale,
- Capacité d'apprentissage des outils informatiques (outils utilisés en front-office caf.fr notamment),
- Capacités pédagogiques pour accompagner et autonomiser les allocataires dans leurs démarches sur les outils institutionnel,
- Adaptabilité aux évolutions législatives et technologiques,
- Adaptabilité à des situations variées et/ou différents types de publics,
- Repérer à temps une situation difficile, la gérer et désamorcer les situations de tension,
- Savoir rendre compte de son activité à sa hiérarchie.

Par ailleurs, les candidats retenus s'engagent à suivre les formations nécessaires à la tenue de leur expertise.

Votre formation

Diplôme : Bac +2 minimum ou expérience probante au sein de la Ligne du Public.

Description de l'emploi

Les postes sont ouverts à tous les CSU en CDD présents actuellement dans l'Institution.

Informations complémentaires

- L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière :

- Une rémunération annuelle brute de 26845€ composée d'un salaire mensuel brut de 1918 € et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire en plus ; pour un niveau 3.
- Une prime d'intéressement ;
- Une participation aux frais de transport à hauteur de 75% ;
- Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur ;
- Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
- Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée,
- Un environnement de travail agréable .

En savoir plus en vidéo

Contact

- Lettre de motivation + CV détaillé.

- Entretien devant un jury composé du Directeur adjoint, de la Responsable du Département Prestations, du Responsable adjoint en charge de la Ligne du Public, de la Responsable de la PFS ainsi que de la Responsable des Ressources Humaines.
- Les candidatures écrites devront être adressées à la responsable du service des Ressources Humaines , sous couvert du Responsable du Département pour les candidatures internes, au plus tard le 6 février 2026.
Entretiens prévus le 18/03/2026
Prise de poste : 04/05/2026

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !