Superviseur Télévente H/F - 68

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Nous recherchons pour le compte de notre client acteur majeur du logement social à Mulhouse, un(e) Superviseur Centre relation client (F/H)

Sous la responsabilité de la Direction, vous pilotez l'activité technique et administrative du CRC,

Vos missions se déclinent en trois axes :
- Management d'équipe : Encadrer, motiver et valoriser vos collaborateurs tout en gérant les aspects RH (congés, entretiens, recrutements),
- Pilotage de l'activité : Suivre les flux d'appels et de mails, gérer les dysfonctionnements et intervenir en renfort technique lors de pics d'activité
- Qualité et Coordination : Garantir la pertinence des réponses apportées, mettre à jour les scripts de communication et organiser les formations nécessaires

Poste proposé en 35H/sem du lundi au vendredi Centre ville de Mulhouse
Poste à pourvoir immédiatement