Incident Manager H/F - Harmonie Mutuelle

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Le poste :

En tant que Incident Manager, au sein de la Direction de la Production Informatique, rattaché au responsable de l'exploitation, vos missions principales seront de :

- Minimiser l'impact négatif des incidents IT sur les activités métiers et le business de l'entreprise. (Gestion des cellules de crise)

- Animer le cercle l'amélioration continue pour convertir l'incidentologie en valeur ajoutée pour l'entreprise. (Capitalisation)

- Epauler les ingénieurs de production et le responsable d'exploitation pour assurer le bon fonctionnement de l'exploitation des moyens informatiques. (Coopération Exploitation)

Activités principales

- Solliciter et coordonner les différentes équipes au sein de la Direction des Opérations et de la Transformation (DOT) dans la résolution des incidents.

- En présence d'incident IT ayant un impact majeur et durable sur les métiers, piloter la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires à la bonne conduite des opérations d'analyse et résolution.

- Alerter et faire arbitrer les conflits de ressources et les priorités.

- Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement.

- Être garant/coordonner la bonne marche des plans d'actions de remédiation des incidents majeurs.

- Animer le processus d'analyse postmortem au sein du service Exploitation.

- Préparer/tenir/contribuer aux réunions de revue des incidents en fournissant les informations et les statistiques attendues par le management et les métiers.

- En délégation du responsable de l'exploitation, porter la voix de la Direction de la Production Informatique au sein des comités réunissant les métiers et l'IT.

- Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité.

Activités secondaires

· En coopération avec les ingénieurs de production du service et du responsable d'exploitation, pilotage / coordination des opérations IT d'envergure, (possibilité d'astreintes et d'interventions en HNO).

Expérience souhaitée :

- Expérience au sein d'un service d'exploitation
- Expérience sur le traitement des incidents
- Maîtriser les sujets d'infrastructure informatique
- Maîtriser l'exploitation des applications
- Être familier avec le référentiel ITIL
- Culture générale technique développée

Qualités personnelles :

- Excellent niveau rédactionnel
- Sens élevé de la communication pour s'adapter à son public
- Sens aigu des priorités
- Résistance au stress
- Capacité à mobiliser les équipes de manière transversale
- Sens du service
- Être force de proposition
- Impulser un mouvement perpétuel à la roue de l'amélioration continue

Nos avantages :

- Accord d'intéressement
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
- 22,5 jours de RTT par an
- Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
- Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
- Contrat collectif santé et prévoyance
- Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps
- Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne
- 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations

Compétences : Compétences techniques en informatique, Maîtrise des langages de programmation, Sens du relationnel, Accessibilité numérique

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