Apprenti Chargé d'Accueil Tourisme et Relation Client H/F - OMNIS

École Supérieure de Commerce et Management à Strasbourg, OMNIS forme les Talents de demain aux métiers du commerce, du management, de la gestion, du marketing, des ressources humaines, du tourisme et de la communication.

Idéalement situé à Strasbourg, à deux pas de la Gare et du Tram, l'école propose à ses étudiants un accompagnement personnalisé tout au long de leur formation, en alternance ou en initial, du niveau BTS à Bac +5 reconnu par l'État.


Une de nos entreprises partenaires est à la recherche d'un(e) apprenti(e) en BTS Tourisme pour intégrer son service dédié à l'accueil et à l'accompagnement des passagers au sein d'un environnement aéroportuaire dynamique.

Rattaché(e) au Chef d'Équipe du Centre de Service Aéroport et Business Center, vous évoluerez en collaboration avec les équipes en place afin de développer vos compétences en relation client, information touristique et gestion opérationnelle.

Ce poste vous permettra de découvrir le fonctionnement d'une plateforme aéroportuaire et d'intervenir sur des missions variées, en lien direct avec les usagers, les partenaires et les services internes.

Missions

Accueil & Information

- Accueillir et renseigner les passagers, visiteurs et partenaires (physiquement et par téléphone)
- Orienter les usagers et transmettre les demandes aux interlocuteurs concernés
- Participer à la diffusion d'informations touristiques
- Contribuer aux réservations hôtelières et services associés
- Prendre part à la gestion des réclamations et du courrier
- Participer ponctuellement à des événements (salons, foires...)
- Réaliser des annonces sonores selon les procédures en vigueur

Gestion & Organisation

- Veiller à la bonne tenue des espaces d'accueil et du salon VIP
- Participer à la gestion des objets trouvés et objets interdits en cabine
- Contribuer au suivi documentaire (revues, supports internes)
- Appliquer les procédures en cas d'incident ou de situation d'urgence

Vente & Encaissement

- Participer à la vente de services et produits (objets publicitaires, services annexes...)
- Assurer les opérations d'encaissement

Formation

- Vous préparez un BTS Tourisme

Compétences

- Sens du service client et de l'accueil
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, messagerie)
- Bonnes capacités de communication orale et écrite
- Intérêt pour le secteur touristique et aéroportuaire
- Capacité à appliquer des procédures et à gérer des situations variées
- À l'aise avec différents interlocuteurs

Qualités personnelles

- Excellent relationnel et sens de l'écoute
- Esprit d'équipe
- Organisation et gestion des priorités
- Adaptabilité et réactivité face aux imprévus
- Bonne gestion du stress

Langues

- Français : niveau B2/C1
- Anglais : niveau B2
- Allemand : niveau B2/C1 apprécié
- Toute autre langue est un plus

Autres exigences

- Permis B exigé
- Véhicule personnel indispensable

• Service client
• Anglais
• Allemand
• Français