Chargé de Relation et de Service à l'Usager H/F - Service Public

GROUPE RIFSEEP : 3

Vos activités principales:
Renseigner, accompagner l'usager dans ses démarches (mail, téléphone, accueil) et répondre aux réclamations.

Section CNI passeports:

relations avec les mairies:
- Gérer des conventions DR Mobile avec les mairies, gérer l'agenda DR mobile
- suivre les demandes de CNI recueillies par les mairies à l'aide du DR mobile (information du CERT, transmission des recueils complémentaires, réception des titres).
- répondre aux questions des mairies sur les demandes CNI/passeports complexes, en lien avec le CERT,
- Référent habilitation TES de préfecture

Relations avec les usagers:
- Gérer le planning des rendez-vous passeports
- Instruire les demandes de passeports d'urgence.
- recueillir les demandes de passeports d'urgence de service et passeports de missions (dans de rares cas valider les passeports temporaires)
- Enregistrer et établir la déclaration d'option pour le service national des jeunes à double nationalité.
- Renseigner le service immigration concernant la nationalité des incarcérés ou autres
- Instruire les OST-IST
- Valider les formulaires (FPR) de voyage scolaire au Royaume-Uni

Relations internes:
- Responsable des deux boites mails fonctionnelles passeports urgents et cni-passeports
- remonter Statistiques mensuelles passeports urgents et courriels
- Détruire les passeports et les cartes d'identité.

Section Point d'accueil numérique:

- assurer plusieurs demi journées hebdomadaires d'accueil des usagers (accompagnement du public en difficulté pour les démarches ANTS, principalement immatriculation et permis de conduire) notamment en cas de pic d'activité et/ou d'absence de l'accompagnant habituel.
- assurer la présence du titulaire en cas d'absence de la référente numérique (binôme).

Votre environnement professionnel:

Activités du service:
Le bureau des services de proximité et de la lutte contre la fraude est en charge
- des missions de proximité relatives au SIV et à la délivrance des titres d'identité français
- du point d'accueil numérique pour les téléprocédure ANTS (hors demande de titre de séjour)
- de la prévention de la fraude interne et de la fraude documentaire

Composition et effectifs du service:
1 cadre A cheffe du bureau, Référente fraude départementale,
3 agents de catégorie B,
3 agents de catégorie C
(contractuel et/ou apprenti ponctuellement)

Liaisons hiérarchiques:
Jean-Christophe SCHNEIDER, directeur
Delphine HAZOUMÉ, cheffe de bureau

Liaisons fonctionnelles
Secrétaire Général, Directeur de l'immigration la citoyenneté et la légalité, et la référente fraude départementale.

Vos compétences principales mises en oeuvre :

Connaissances techniques :
- avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau initié requis
- Connaître l'environnement professionnel : niveau initié requis

Savoir-faire :
-Savoir appliquer la réglementation :niveau initié à acquérir
- Savoir travailler en équipe : niveau pratique requis
- Savoir rédiger :niveau pratique requis

Savoir être :
-avoir le sens des relations humaines : niveau pratique requis
- savoir s'exprimer oralement : niveau pratique requis
- savoir accueillir : niveau pratique requis

Vos perspectives:

Durée attendue sur le poste : 3 ans