Technicien Support Technique H/F - Logitud Solutions

PME base Mulhouse et spcialise dans la fourniture de prestations etlogiciels auprs des Collectivits Locales, Logitud Solutions estaujourd'hui un acteur majeur du march. Nous travaillons sur quatre secteursd'activits trs complmentaires, la gestion de la population, la scurit,les services en ligne et mobiles pour les citoyens, avec plus de 3000collectivits clientes de moyenne et grande taille.
Qui sommes-nous ?LOGITUD Solutions, éditeur de logiciels depuis 1987, propose aux collectivités locales des solutions informatiques optimisées. Logitud Solutions a déjà séduit plus de 4000 villes sur l'ensemble de ses logiciels.Notre société est en forte croissance et elle devrait se poursuivre dans les prochaines années. Notre siège se situe à l'agence de Mulhouse, nous disposons d'autres agences partout en France, actuellement, nous comptons plus de 100 collaborateurs.Nous recrutons, dans le cadre de son développement, un technicien support technique (H/F) rattaché au responsable du support client de la gamme population pour son agence basée sur Mulhouse.Tes missions :- Assister les clients en difficulté dans l'utilisation de nos logiciels de la gamme population- Prise de contrôle à distance sur les postes utilisateurs et/ou les serveurs- Reporting des dossiers traités dans l'outil de gestion des incidents- Apporter des conseils pour la mise en service et les mises à jour des logiciels- Transmettre les informations techniques, les demandes commerciales, les demandes d'évolution et les anomalies constatées par les clients- Proposer des solutions pour améliorer le service support et les produits- Rédiger de la documentation (notice, procédures, documentation utilisateur...)- Tester de nouvelles fonctionnalités et/ou nouvelles versionsTon profil technique :- Culture informatique générale (protocoles, technologies, systèmes, concepts et nouveautés récentes liés aux technologies de l'information...).- Capacités de raisonnement technique, de diagnostic (nature et origine des incidents) et de synthèse (mettre en oeuvre les mesures correctives). - Bonne qualités rédactionnelles.Les + qui feront la différence :- Une première expérience en tant que technicien support technique (H/F) sur logiciels professionnels serait un plus. - Bases solides en réseaux et de différentes SGBD sont vivement souhaitées (Access, Oracle, PostgreSQL...).- Connaissances en langage SQL souhaitées.Tes qualités :- Rigoureux, réactif et organisé.- Bon relationnel, sens du service client et des facilitées au téléphone.Informations pratiques :- Expérience : formation Bac +2 en informatique- Contrat : CDI, 35 heures/s- Statut : ETAM - Disponibilité : dès que possible.Les plus : - Formation assurée en interne - Tickets restaurant- Salaire fixe sur 13 mois- Participation- Prime de vacances- Primes diverses- CSE : divers avantages

Experience: 1 An(s)Compétences: Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation,Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients,Réaliser un diagnostic techniqueQualification: TechnicienSecteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiquesListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

• Service client
• SGBD
• Reporting
• Conseils clientèle
• Oracle
• Rigueur et méthode
• PostgreSQL
• Création d'une base documentaire
• Access
• SQL
• Réactivité
• Diagnostic technique