Les missions du poste
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE MULHOUSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'immobilier, un Responsable centre relations clients CRC (H/F) - 38H 1.Manager l'équipe - Accompagner et fédérer l'équipe autour des valeurs et du projet d'entreprise (écouter, faire prendre de la hauteur, motiver, soutenir, valoriser.) - Coordonne l'activité de la Superviseuse - Assure la formation et le coaching des Conseillers pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité - Gérer les ressources humaines en lien avec le service RH : absences, congés payés, entretiens annuels, recrutements - Piloter, prioriser et suivre l'activité de l'équipe - Apporter une expertise technique et un renfort le cas échéant2. Piloter les activités du service - Piloter le CRC : définir la stratégie opérationnelle, déployer les plans d'action et suivre les KPI (taux de réponse, résolution au 1er contact, satisfaction). - Améliorer l'expérience client : analyser les parcours locataires, identifier les irritants et proposer des axes d'amélioration. - Contribuer aux projets transverses (CRM, digitalisation, nouvelles offres) en lien avec les directions partenaires. - Suivre et analyser la performance : mettre à jour les tableaux de bord et faire évoluer les indicateurs. - Garantir la continuité de service : gérer les incidents techniques/opérationnels et ajuster les processus. - Assurer une veille métier et mettre à jour les scripts. - Intervenir en renfort opérationnel si nécessaire. Bac +3 / +4 dans le domaine de la relation clientsÉquivalence acquise par expériencePermis B SAVOIR-FAIRE / COMPÉTENCES TECHNIQUES - Maîtriser les outils informatiques, les logiciels de téléphonie - Avoir des qualités rédactionnelles - Manager - Maitriser la communication écrite et verbale - Gérer les conflitsSAVOIRS / CONNAISSANCES THÉORIQUES - Connaître les règlementations en cours - Connaître le secteur du logement social, les métiers - Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client - Mettre en place des indicateurs de performance pour le suivi qualité - Elaborer des recommandations stratégiquesSAVOIR-ÊTRE / QUALITÉS? Rigueur et organisation? Esprit d'analyse et de synthèse? Polyvalence? Réactivité et disponibilité? Anticipation? Confidentialité et discrétion? Sens du relationnel et du service rendu? Esprit d'initiativeDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 17-08-2026
Compétences requises
- Service client
- Sens du relationnel
- Qualité fédératrice
- Relation client
- Pro-activité
- Contrôle qualité
- KPI
- Gestion des conflits
- CRM
- Esprit d'analyse
- Management d'équipe
- Réactivité
- Capacité d’adaptation