Réceptionniste - Veilleur de Nuit H/F - la Maison Hotel Mulhouse Centre

Rejoignez notre équipe !La Maison Hôtel Mulhouse, hôtel indépendant 3 étoiles de 70 chambres situé en plein coeur de Mulhouse, recherche un(e) Réceptionniste / Veilleur(se) de Nuit afin de renforcer son équipe.
Vous êtes autonome, dynamique, aimez le contact avec la clientèle et appréciez travailler dans un environnement calme tout en restant polyvalent ? Ce poste est fait pour vous !Vos principales missions :Réception :- Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.- Réaliser les arrivées et les départs (check-in / check-out).- Gérer les réservations, les appels téléphoniques et les e-mails.- Informer et conseiller les clients tout au long de leur séjour.- Encaisser les prestations et assurer le suivi de la caisse.- Veille de nuit- Assurer la permanence de la réception durant la nuit.- Veiller à la sécurité des personnes et des locaux.- Effectuer les clôtures journalières et les opérations administratives de fin de journée.- Réaliser des rondes de contrôle de l'établissement.- Préparer les éléments nécessaires à la prise de poste de l'équipe du matin.- Participer à la mise en place du petit-déjeuner selon les besoins du service.Votre profil :- Vous possédez un excellent sens de l'accueil et du service client.- Vous êtes organisé(e), autonome et faites preuve de sang-froid.- Vous savez gérer les priorités et prendre des initiatives.- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.- Une expérience en réception hôtelière est appréciée.- La maîtrise de l'anglais est indispensable ; toute autre langue est un véritable atout.Nous vous proposons :- CDI à temps complet (35h).- Travail de nuit selon planning.- Une équipe à taille humaine.- Un établissement indépendant où la qualité de l'accueil est une priorité.- Une formation à nos outils et à nos procédures dès votre arrivée.Vous souhaitez rejoindre une équipe engagée et participer à l'expérience de nos clients ?

Experience: 1 An(s)Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les standards qualité de l'établissementLangues: Anglais souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Hôtels et hébergement similaireListe des qualités professionnelles:Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.

• Service client
• Anglais
• Conseils clientèle
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Pro-activité
• Facturation
• Réactivité