Coordinateur Clients & Planning - Chargé de Secteur H/F - MerciPlus
Les missions du poste
MerciPlus est un réseau national spécialisé dans le ménage et repassage à domicile.
Créée en 2006, l'enseigne est présente dans plus de 50 grandes villes en France et réinvente la proximité pour ses intervenant.es et ses milliers de client.es fidèles.
Nos femmes et nos hommes de ménage sont tous salariés de l'agence MerciPlus dont ils dépendent. Leur contrat en CDI offre de précieux avantages, comme la sécurité de l'emploi, une mutuelle, des congés payés, des congés maladie, un droit à la retraite, etc.
Ce n'est pas tout : en tant qu'employeur, MerciPlus prend en charge toutes les contraintes administratives (contrat, fiches de paie, versement de salaire, prise de rdvs). C'est l'agence qui dispatche les rendez-vous clients en fonction des disponibilités et du secteur privilégié par chaque aide-ménager.
En travaillant à nos côtés, vous bénéficiez d'une équipe à votre écoute. Une question à propos d'une prestation, une difficulté rencontrée chez un client, un besoin : nous sommes à votre disposition à l'agence, par téléphone, sms ou mail.
CDI · 35 h du lundi au vendredi · Mulhouse (Parc des Collines) · 26 à 28 K€ bruts annuels
Chaque appel compte. MerciPlus (groupe ViaSphère) est un réseau d'agences de services à domicile spécialisé dans le ménage et le repassage chez les particuliers. Derrière chaque appel, il y a un foyer qui compte sur nous, ou un(e) aide-ménager/ère qui a besoin d'un planning clair pour bien travailler. Nos chargés de secteur sont au coeur de l'activité : ils font le lien entre nos clients, nos intervenants et nos agences.
Notre équipe évolue, et une collaboratrice a été promue en interne : nous recrutons 2 chargé(e)s de secteur.
Votre quotidien
Vous prenez en charge, par téléphone et par écrit, les demandes des clients et des intervenants d'une ou plusieurs agences et alimentez les outils de suivi
Vous construisez et ajustez les plannings, et vous trouvez le bon intervenant pour chaque client.
Vous gérez les imprévus (absences, remplacements, réclamations) en gardant votre calme et en proposant des solutions concrètes.
Vous travaillez main dans la main avec les responsables d'agence pour fidéliser les clients et développer l'activité.
Soyons clairs : c'est un poste 100 % au téléphone, rythmé, où les sujets s'enchaînent et où il faut parfois désamorcer une tension. Si cela vous stimule plutôt que cela vous inquiète, vous êtes la bonne personne.
Ce que nous vous proposons
26 à 28 K€ bruts par an : un fixe et un variable non plafonné, calculé sur l'activité des agences que vous accompagnez, sans objectifs inatteignables.
Un variable minimum garanti les 2 premiers mois.
Une indemnité repas d'environ 70 € nets par mois.
Des horaires de journée, modulés par un planning connu et défini en amont, entre 8 h et 18 h, du lundi au vendredi : vos soirées et vos week-ends vous appartiennent.
Une plateforme d'avantages salariés HelloCSE (réductions loisirs, voyages, billetterie).
Le régime local d'Alsace-Moselle et une complémentaire santé d'entreprise.
Une formation à nos process et nos outils, et un tutorat par des collègues qui ont plus de 8 ans d'expérience chez nous.
Une équipe bienveillante, un espace convivial de détente, un parking gratuit et un accès direct par l'autoroute.
Ce poste est fait pour vous si...
vous avez une formation Bac +2 ou une expérience transposable : conseiller(ère) clientèle, planificateur(trice), assistant(e) d'agence d'intérim, secrétaire médicale, adjoint(e) de magasin, ou un parcours dans les services à la personne / services à domicile ;
vous savez écouter, comprendre une situation et trouver la bonne solution ;
vous écrivez sans fautes et vous êtes à l'aise avec l'informatique ;
vous aimez le travail en équipe et le contact humain.
vous avez le sens du service et de la méthode
Reconversion ? Nous regardons vos compétences avant votre diplôme.
Comment se passe le recrutement : un premier échange téléphonique puis un entretien dans nos locaux avec des mises en situation et une rencontre avec un membre de l'équipe.
Réponse sous 15 jours.
Nos valeurs : responsabilité, respect, plaisir, confiance, simplicité.
Compétences requises
- Travail en équipe
- Fidélisation des clients