Superviseur de Centre d'Appels H/F - 68

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.Notre client est un bailleur social engagé dans la qualité de service rendue à ses locataires. Dans le cadre du pilotage de son Centre de Relation Client (CRC), il recrute un(e) Superviseur CRC (H/F) pour son siège.

Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement opérationnel du CRC, de la performance de l'équipe et de la qualité des réponses apportées aux demandeurs.
Vos principales missions :
- Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe de conseillers CRC
- Piloter l'activité quotidienne : priorisation, suivi des flux, tableaux de bord
- Superviser les canaux de contact (appels, mails, accueil physique)
- Apporter un soutien opérationnel et prendre le relais en cas de forte activité
- Garantir l'application des scripts, procédures et de la stratégie de communication
- Gérer les dysfonctionnements et assurer la continuité de service
- Coordonner les actions du service : mise à jour des scripts, supports, formations
- Être l'interface avec les services internes et alerter en cas de non-conformité.